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Prozessorientiert zusammen arbeiten

Klare Prozesse, zufriedene Mitarbeiter*innen, zufriedene Kunden 

 

Wer gute Produkte und Dienstleistungen anbieten will, ist auf die effektive Zusammenarbeit von Menschen, Teams, Abteilungen und/ oder Organisationen angeweisen. Die Absprache von klaren Prozessschritten in Form von Prozessstandards, die auch konkrete Qualitätserwartungen und -anforderungen an Produkte und Zwischenergebnisse enthalten sowie Rituale der kontinuierlichen Überprüfung und Anpassung beschreiben sind eine essentielle Basis für effiziente Prozesse. 

 

Die Zusammenarbeit auf der Basis von Prozesstandards kann zu einer höheren Eigenverantwortung jedes Einzelnen führen. Die Steuerung und Verbesserung der Prozesse kann auf das Prozessteam oder auf einen Prozessverantwortlichen delegiert werden. So gehen Prozessstandards mit neuen Formen der Verantwortung und Zusammenarbeit einher.

 

Die Umsetzung von Prozessstandards scheitert regelmäßig an dieser Stelle. Es braucht erfahrungsgemäß weitaus mehr als Standards und Absprachen, nämlich vor allem Kommunikations- und Teamfähigkeiten, die eingeübt werden müssen, damit Zusammenarbeit gelingt. 

 

Dazu gehören unter anderem gute Zuhörgewohnheiten, Gesprächsführung, Feedback geben und annehmen, mit Kritik produktiv umgehen, psychologische Sicherheit durch Führung und das Etablieren einer Fehlerkultur, Freude an Innovation, emotionale Intelligenz und Selbstmanagement.

 

So sehe ich die Absprachen in Form von Prozesstandards als Schritt eins der prozessorientierten Zusammenarbeit und die Etablierung oder Kultivierung der genannten Fähigkeiten als den unabdingbaren zweiten Schritt.  


Mein Angebot für Sie, Beratung und Begleitung bei:

  • Prozessreflexion als Kommunikationsprozess (wie arbeiten wir, wo gibt es Unterschiede, wozu führt das/ führen diese, wo brauchen wir Gemeinsamkeiten?),
  • individuelle Team-Gewohnheiten der Zusammenarbeit reflektieren und verändern,
  • Prozessstandards vereinbaren,
  • Prozessteams und Prozessverantwortung installieren 

 

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